1. Aftalen og parterne

Disse vilkår gælder mellem udbyderen af Tidly (“Tidly”, “vi” eller “os”) og den virksomhed, der opretter en konto eller bruger tjenesten (“brugeren” eller “virksomheden”). Tidly kan kontaktes på support@tidly.dk.

Tidly tilbydes udelukkende til erhvervsdrivende. Ved oprettelse bekræfter brugeren, at vedkommende handler som led i erhverv og er bemyndiget til at indgå aftalen på virksomhedens vegne. Hvis ufravigelige regler alligevel finder anvendelse, begrænser vilkårene ikke rettigheder efter sådanne regler.

2. Tjenestens formål og omfang

Tidly er en digital frontdesk, der kan forbinde til virksomhedens kommunikationskanaler, behandle indkommende kundehenvendelser, besvare gentagne spørgsmål, indsamle relevante oplysninger og hjælpe kunden videre til det næste skridt, virksomheden har valgt.

Tidly kan blandt andet hjælpe med at arrangere telefonmøder eller sende kunder til en godkendt bestillingsside. Tidly er ikke beregnet til at bekræfte besigtigelser, virksomhedsbesøg, udførelse af arbejde, levering, transport eller andre aftaler om selve opgaven.

3. Kunstig intelligens og risiko for fejl

3.1 AI-genererede svar. Tidly anvender generativ kunstig intelligens og sprogmodeller. Teknologien kan misforstå en henvendelse, overse sammenhæng, gengive oplysninger forkert eller generere et svar, som er unøjagtigt, ufuldstændigt eller uhensigtsmæssigt.

3.2 Ingen garanti for korrekthed. Sikkerhedsregler, validering og virksomhedens godkendte oplysninger reducerer risikoen, men kan ikke fjerne den. Tidly garanterer derfor ikke, at alle klassifikationer, svar, spørgsmål, mødeforslag eller andre resultater er fejlfrie eller egnede til et bestemt formål.

3.3 Ingen fuldmagt til at indgå opgaveaftaler. Disse vilkår giver ikke Tidly fuldmagt til at indgå bindende aftaler om selve virksomhedens arbejde. Brugeren er dog opmærksom på, at beskeder sendt gennem virksomhedens egen kanal kan blive opfattet af modtageren som virksomhedens kommunikation. Brugeren skal derfor reagere hurtigt og korrigere beskeder, der er forkerte eller går ud over de ønskede rammer.

3.4 Ingen faglig rådgivning. Tidly leverer ikke juridisk, økonomisk, sundhedsfaglig, sikkerhedsmæssig eller anden reguleret rådgivning og må ikke anvendes som erstatning for en kvalificeret fagpersons vurdering.

3.5 Gennemsigtighed. Tidly og brugeren skal hver især overholde de oplysnings- og gennemsigtighedskrav, der gælder for deres rolle og brug af AI. Brugeren må ikke fjerne eller skjule en oplysning om automatiseret eller AI-baseret kommunikation, som er nødvendig efter lovgivningen eller leveres som en del af tjenesten.

4. Brugerens opsætning, kontrol og ansvar

Brugeren har ansvar for, at virksomhedsoplysninger, ydelser, priser, links, serviceområder, kontaktoplysninger, tidsplaner, instrukser og øvrige oplysninger i Tidly er korrekte, lovlige og opdaterede.

Automatisering må kun aktiveres, når brugeren har gennemgået opsætningen. Brugeren skal løbende føre et rimeligt tilsyn med afsendte beskeder og straks rette oplysninger, standse automatiseringen eller overtage dialogen, hvis systemet ikke arbejder som forventet.

Virksomheden er fortsat ansvarlig for sin kunderelation, sine tilbud, priser, leverancer, lovpligtige oplysninger og den endelige accept eller afvisning af en opgave. Tidly erstatter ikke virksomhedens egen kvalitetskontrol.

5. Konto og forbundne tjenester

Brugeren skal give korrekte kontooplysninger, beskytte loginoplysninger og straks kontakte Tidly ved mistanke om misbrug. Virksomheden er ansvarlig for aktivitet foretaget via dens konto, medmindre aktiviteten skyldes forhold, som Tidly er ansvarlig for.

Brugeren må kun forbinde en emailkonto eller anden kanal, som brugeren lovligt råder over og er bemyndiget til at lade Tidly tilgå og anvende. Tilbagekaldelse af adgang hos en tredjepart kan afbryde tjenestens funktion.

6. Tilladt brug

Brugeren må ikke anvende Tidly til ulovlig, vildledende, diskriminerende, chikanerende eller skadelig kommunikation, udsendelse af spam, krænkelse af tredjemands rettigheder eller forsøg på at omgå tjenestens sikkerhedsforanstaltninger.

Tidly må ikke anvendes til afgørelser eller kommunikation, hvor en fejl med rimelighed kan medføre fare for liv, helbred, væsentlig økonomisk skade eller tab af lovbestemte rettigheder. Brugeren må ikke bevidst indtaste særlige kategorier af personoplysninger eller andre stærkt følsomme oplysninger, medmindre dette er særskilt aftalt og lovligt.

7. Personoplysninger og kundedata

Virksomheden er ansvarlig for at have et gyldigt behandlingsgrundlag og give nødvendige oplysninger til de personer, hvis henvendelser og personoplysninger behandles gennem Tidly. I det omfang Tidly behandler personoplysninger på virksomhedens vegne, er virksomheden dataansvarlig, og Tidly er databehandler.

Behandling som databehandler skal reguleres af en særskilt databehandleraftale. Brugeren må ikke instruere Tidly til behandling i strid med databeskyttelsesreglerne. Tidly kan anvende underleverandører til blandt andet hosting, emailintegration og AI-behandling i overensstemmelse med den gældende databehandleraftale.

8. Tredjepartstjenester og driftsforhold

Tidly afhænger af tredjepartstjenester, herunder hosting, internetforbindelser, emailudbydere, Nylas og leverandører af AI-modeller. Fejl, begrænsninger, ændringer eller nedbrud hos sådanne leverandører kan påvirke tjenesten.

Vi tilstræber stabil og sikker drift, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang, bestemte svartider, levering af enhver besked eller at alle henvendelser klassificeres korrekt. Planlagt vedligeholdelse og nødvendige sikkerhedsændringer kan gennemføres uden varsel, når omstændighederne kræver det.

9. Rettigheder til tjenesten og brugerens indhold

Tidly og tilhørende software, design, dokumentation, kendetegn og materiale tilhører Tidly eller vores licensgivere. Brugeren får alene en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge tjenesten i aftaleperioden.

Brugeren beholder sine rettigheder til egne oplysninger og sit indhold og giver Tidly den nødvendige ret til at behandle indholdet for at levere, sikre og fejlrette tjenesten. Brugeren indestår for at have de nødvendige rettigheder til det indhold, som indtastes eller forbindes.

10. Pris, betaling og opsigelse

Pris, faktureringsperiode og eventuelle særlige abonnementsvilkår fremgår af den ordre, det tilbud eller den prisside, som virksomheden accepterer. Priser til erhvervsdrivende er eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Opsigelse har virkning efter den aftalte abonnementsperiode. Allerede betalte beløb refunderes ikke, medmindre det følger af den konkrete aftale eller ufravigelig lovgivning. Tidly kan suspendere adgangen ved væsentlig misligholdelse, manglende betaling, sikkerhedsrisiko eller ulovlig brug.

11. Ansvarsbegrænsning

11.1 Direkte tab. Tidly er efter dansk rets almindelige regler alene ansvarlig for dokumenterede, direkte tab, der skyldes Tidlys væsentlige misligholdelse.

11.2 Indirekte tab. Tidly er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, avancetab, tabt omsætning, mistede kunder eller forretningsmuligheder, tab af goodwill, fejlagtige pristilbud eller tab og genskabelse af data.

11.3 Forhold uden for Tidlys kontrol. Tidly er ikke ansvarlig for tab, der skyldes brugerens oplysninger, instrukser, manglende tilsyn eller brug i strid med vilkårene, slutkunders handlinger eller fejl og nedbrud hos tredjepartstjenester, som Tidly ikke med rimelighed kunne forhindre.

11.4 Maksimalt ansvar. Tidlys samlede ansvar i anledning af tjenesten er begrænset til det beløb, som virksomheden har betalt for Tidly i de tre måneder umiddelbart før den skadevoldende hændelse.

11.5 Ufravigeligt ansvar. Begrænsningerne gælder ikke i det omfang, ansvar ikke lovligt kan begrænses, eller tabet er forårsaget forsætligt eller ved grov uagtsomhed fra Tidlys side.

12. Krav fra tredjemand

Brugeren skal holde Tidly skadesløs for rimelige krav, tab og omkostninger fra tredjemand, som skyldes brugerens ulovlige indhold, manglende rettigheder, instrukser, kundeaftaler eller brug af tjenesten i strid med disse vilkår. Dette gælder ikke i det omfang kravet skyldes forhold, som Tidly er ansvarlig for.

13. Force majeure

Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, som skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder omfattende driftsforstyrrelser, cyberangreb, myndighedsindgreb, konflikt, naturhændelser eller svigt i kritisk infrastruktur. Den berørte part skal søge virkningen begrænset.

14. Ændringer og ophør

Tidly kan ændre tjenesten for at forbedre funktioner, sikkerhed eller overholdelse af lovgivning. Væsentlige ændringer, der stiller brugeren ringere, varsles med rimeligt varsel, medmindre en akut sikkerheds- eller lovændring kræver hurtigere virkning.

Tidly kan opdatere vilkårene med rimeligt varsel. Fortsat brug efter ikrafttrædelsen udgør accept, når dette er lovligt. Hvis brugeren ikke vil acceptere en væsentlig ændring, kan brugeren opsige tjenesten med virkning fra ændringens ikrafttræden.

15. Lovvalg, tvister og øvrige bestemmelser

Aftalen er underlagt dansk ret. Parterne skal først forsøge at løse en tvist ved forhandling. Hvis det ikke lykkes, afgøres tvisten ved den kompetente byret ved Tidlys hjemting som første instans, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.

Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed. Den ugyldige bestemmelse erstattes så vidt muligt af en gyldig bestemmelse, der ligger nærmest formålet.

En accepteret ordre, særskilt abonnementsaftale og databehandleraftale går forud for disse vilkår på deres respektive områder. Brugeren kan ikke overdrage aftalen uden Tidlys skriftlige samtykke.